無論你的身份、年齡、性別是甚麼，任何人都應該受到尊重，可是現實卻又不如人意，我們總會遇到一些性格不合或沒有同理心的人，尤其在職場上。近年媒體報道了不少職場欺凌個案，其中上年有電視專訪有職員因長年被女主管壓迫至自殺，可見職場欺凌是值得關注而且頗為常見。在需要保住飯碗的情況下，身為職場欺凌的受害者或旁觀者應怎樣應對？這次我們會整理幾個較為常見的情況並提供應對方法，以備你目前或將來需要時作參考。
怎樣定義職場欺凌？
職場欺凌（Workplace Bullying）是指工作上認識的人（如雇主、上司和同事）利用言語或行為令受害者肉體或精神上受傷害。根據哈佛商業評論（Harvard Business Review），我們可根據以下特質辨別特定行為是否屬於職場欺凌：
| 欺凌指標 |
欺凌特質 |
例子 |
| 是否帶目標／動機？ |
敵意（激動、情緒化） |
憤怒地、扔東西、說謊令受害者被辭退或令受害者感到沒有安全感／受到針對 |
| （平靜地）帶起作用 |
散播謠言／謊言以消除「威脅」或霸佔工作資源 |
| 直接程度 |
直接 |
拳打腳踢、大叫、公開辱罵或恥笑、傳憤怒短訊 |
| 間接 |
散播謠言／謊言，隱瞞資訊、迴避 |
| 明顯程度 |
明顯
|
侮辱、不讓受害者發聲 |
| 隱晦 |
情感操縱（gaslighting）、隱瞞資訊、間接責備 |
| 欺負者 |
縱向（由上而下） |
上司、管理層、僱主 |
| 縱向（由下而上） |
同事 |
| 横向 |
下屬 |
| 混合 |
以上三類混合 |
| 是否帶來後果？ |
身體傷害 |
生病、殘疾 |
| 精神傷害 |
焦慮症、抑鬱症、創傷後遺症、失眠、惡夢、失去自信和出現自殺念頭 |
| 社交聲譽受損 |
名譽受損、失去朋友、別人的信任、支持和工作關係 |
| 經濟受損 |
金錢損失 |
| 機構受損 |
利潤虧損、效率下降、工作時間、成本（包括招聘、醫療賠償、法律賠償）、聲譽受損 |
實際例子
除了以上根據特質分類的例子，以下行為也屬於職場欺凌：
- 取笑你的家庭背景、性別、性取向、種族或文化、教育水平或經濟狀況
- 性騷擾（包括未經同意的觸摸、色情言論和性要求）
- 排斥或阻止你與其他同事互動
- 恐嚇（例如如果不作出某些行為，便失去升職或其他工作上的好處）
- 否定你的能力，讓你覺得在工作上毫無價值
- 故意爲難令你無法完成工作，例如隱瞞完成工作所需的正確資訊、無理改變你的工作時間、要求你在有限資源或時間完成不可能的工作、指派毫無意義和職責以外的工作
- 為了被接納，強逼你做出帶侮辱性或不恰當的事情
不同人可怎樣面對職場欺凌？
職場上不同人都可能作出以上行為，而在職場欺凌事件中受害者和旁觀者應怎樣應對？
受害者
- 清楚自己的權利！： 雖然階級式欺凌（由上而下）是常見的職場欺凌類型之一，但是上司和下屬的權力關係因公司結構劃分而不對等是很正常，發生摩擦和衝突是在所難免。因此我們應先分辨衝突是屬於職場欺凌還是權力差異，你可參考上面的職場欺凌特質列表，或詢問自己以下問題：
- 情況是否持續發生而令你感到冒犯或痛苦？
- 對方是否懷著惡意／敵意？
- 對方有否濫用權力，形成不對等關係？
- 調整心態：假如以上的問題的答案都是「是」，更持續了好一段日子，對，那是職場欺凌，但你並不孤單，職場欺凌在世界各哋都很普遍，你是有權表達不滿，如果公司的人事管理機制完善，便更應該藉此爭取權益，而且你是有選擇權，決定是否離開有毒的工作環境。
- 收集證據：冷靜下來後，盡可能搜集完整的欺凌證據（包括錄音、信息記錄、電郵等），整理事件時序更佳，這樣有助你日後向人力資源部甚至管理層通報時可提供有力證據。如遇上嚴重欺凌，甚至牽涉金錢問題，可提供證據跟熟悉相關法律的人諮詢。
- 勇敢發聲：得到足夠證據，甚至有同事願意為你作證，便更應該為自己發聲，最少爭取過不讓自己後悔。要知道不少欺凌者都帶有自卑情結，總是深怕他人會超越自己，而透過貶低別人證明自己的存在價值。請記得任何人都有其價值，別讓生命中的過客影響你的人生，你才是人生的主角。
旁觀者
- 持平判斷：出現疑似欺凌事件，或從同事口中得知疑似欺凌事件時，先觀察事件中人物的互動，並盡可能不帶偏見，持平判斷事件，以免對同事有甚麼誤會。
- 提供支援：如能確認同事受職場欺凌，請先舒緩當事人情緒，多聆聽他們的感受。有時我們會害怕「多管閒事」可能會影響在公司的發展，但最少成為受害同事的樹洞便已幫助不少。如情況許可，能夠為受害同事做證更佳，畢竟我們不可姑息職場欺凌，總有人需要團結起來終止這種惡性循環。
不要忘記穩定情緒
無論你是否面對職場欺凌，切忌把工作時的情緒帶回家，讓壞情緒影響你的私人生活。如果工作時面對的挫折和衝突所造成的情緒，已達到難以排解的地步，可嘗試以下方法穩定情緒：
- 觀察情緒流動：這方法看似很虛無，但你可嘗試依照以下步驟：
- 接受情緒：首先請不要否定自己的情緒，接受自己因遇上困難而感到憤怒和傷心是正常不過的事。
- 嘗試形容／命名那種情緒：嘗試形容／命名那種情緒有助確立情緒的存在，有助你拿回主導權，不受情緒控制。你可問自己：
- （1）我現在感覺如何？ （失望／困惑／憤怒）
- （2）是甚麼讓我有這種感覺？
- （3）這種情況是否有可能有意義的不同解釋？
- （4）我想對這些感受做甚麼？ （尖叫／通過扔東西來發洩我的挫敗感。）
- 有沒有更好的方法來應對這些情緒？ （去散步或跑步。）
- 養成寫情緒日記的習慣：透過寫下自己的感受（手寫還是電子輸入）可以讓你更深入地反思當時情緒，還可以助你識別甚麼情況下會出現難以控制的情緒。 識別特定的觸發因素可令你更想到有效管理情緒的方法。尤其是當你每天都寫日記時效果更佳。
- 試試冥想吧：冥想可以幫助你提高對所有感受和體驗的認識。 當你冥想時，你是在教自己注意它們，而不是批判自己、試圖改變情緒或讓情緒消失。當情緒變得穩定，也有助改善睡眠質素。
- 留點空間給自己：你可以透過分散自己的注意力，讓自己和煩心的事之間製造一些心理上的距離。這方法是讓你有能力面對困難前，暫時分心，到自己心理上預備好時回來處理也不是壞事，你可以：
- 出外散步
- 看一個有趣的短片
- 與另一半／朋友交談
- 與寵物共度幾分鐘
OT&P領康醫療建議
職場欺凌會嚴重損害精神健康，切記你是有權向公司申訴，甚至選擇遠離對自己有害的工作環境。如發現自己或身邊人飽受職場欺凌困擾，可選擇一些香港的心理健康熱線：
- 香港撒瑪利亞防止自殺會24 小時求助熱線：2790 8844
- 香港紅十字會“Shall We Talk” 心理支援服務：2514 2280
- 利民會「即時通」精神健康守護同行計劃：3512 2626
- 東華三院 Radio i-care 「心靈嚮導」免費輔導服務計劃：2814 2806
- 「風雨蘭」性暴力危機支援中心：2375 5322
另外也歡迎有需要人士預約我們的精神科專科醫生或輔導員作詳細諮詢。
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參考資料
1. Australian Human Rights. Workplace bullying: Violence, Harassment and Bullying Fact sheet. Retrieved February 20, 2023, from https://humanrights.gov.au/our-work/employers/workplace-bullying-violence-harassment-and-bullying-fact-sheet.
2. Harvard Business Review. How Bullying Manifests at Work — and How to Stop It. Retrieved February 20, 2023, from https://hbr.org/2022/11/how-bullying-manifests-at-work-and-how-to-stop-it.
3. CoolJobsz.com. 【自我增值】如何應對職場欺凌？法律人教你三步守則！Retrieved February 20, 2023, fromhttps://www.hkgoodjobs.com/insight.php?p=5854&cat_id=14.
4. Healthline. How to Become the Boss of Your Emotions. Retrieved February 20, 2023, https://www.healthline.com/health/how-to-control-your-emotions.